1. Về Kinh nghiệm & Uy tín: Công ty của bạn đã hoạt động bao lâu và có kinh nghiệm phục vụ các doanh nghiệp trong ngành của chúng tôi không?

2. Về Bằng chứng Năng lực: Bạn có thể cung cấp một vài trường hợp thành công (case study) hoặc thông tin liên hệ của khách hàng hiện tại để chúng tôi tham khảo không?

3. Về Vai trò Đối tác Chiến lược: Ngoài việc xử lý sự cố, bạn có chủ động tư vấn cho chúng tôi về việc nâng cấp hệ thống, tối ưu hóa công nghệ để phù hợp với mục tiêu kinh doanh trong tương lai không?

4. Về Chuyên môn Đội ngũ: Đội ngũ kỹ thuật của bạn có những chứng chỉ chuyên môn nào (ví dụ: Microsoft, Cisco, CompTIA)? Năng lực của họ được phân chia theo các cấp độ kinh nghiệm ra sao?

5. Về Quản lý Nhà cung cấp: Bạn có hỗ trợ quản lý và làm việc với các nhà cung cấp thứ ba khác của chúng tôi (ví dụ: nhà cung cấp Internet, phần mềm kế toán) để đảm bảo toàn bộ hệ thống hoạt động đồng bộ không?

6. Về Phạm vi Công việc: Gói dịch vụ của bạn bao gồm những hạng mục cụ thể nào? (Hỗ trợ người dùng, quản lý thiết bị, giám sát hệ thống, bảo mật, sao lưu...)  

7. Về Hỗ trợ Chủ động: Ngoài việc khắc phục sự cố, bạn có các hoạt động bảo trì phòng ngừa định kỳ không? Cụ thể là những công việc gì và tần suất ra sao?

8. Về Thời gian Hỗ trợ: Bạn có hỗ trợ ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc các ngày lễ không?

9. Về Phương thức Hỗ trợ: Sự khác biệt giữa hỗ trợ từ xa (remote) và hỗ trợ tận nơi (onsite) là gì? Khi nào thì kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi?

10. Về Quy trình Hỗ trợ: Quy trình hỗ trợ của bạn diễn ra như thế nào khi chúng tôi có sự cố? Chúng tôi cần liên hệ qua kênh nào và ai sẽ là đầu mối liên lạc chính?

11. Về Cấu trúc Chi phí: Chi phí được tính toán như thế nào? (Theo gói cố định, theo số lượng thiết bị, theo giờ?)

12. Về Chi phí Phát sinh: Ngoài phí dịch vụ hàng tháng, có những chi phí ẩn hoặc chi phí phát sinh nào khác mà chúng tôi cần lưu ý không (ví dụ: chi phí thay thế linh kiện)?

13. Về Tính linh hoạt: Dịch vụ của bạn có thể linh hoạt mở rộng hoặc thu hẹp khi quy mô công ty chúng tôi thay đổi không?

14. Về Cam kết Thời gian (SLA): Thời gian cam kết phản hồi và thời gian khắc phục sự cố là bao lâu cho các loại sự cố khác nhau?

15. Về Trách nhiệm khi Vi phạm: Trong hợp đồng SLA, có điều khoản bồi thường hoặc giảm trừ chi phí nào nếu các bạn không đáp ứng được cam kết không?

16. Về Báo cáo và Minh bạch: Làm thế nào chúng tôi có thể theo dõi hiệu suất? Bạn có cung cấp báo cáo hoạt động định kỳ (hàng tháng/hàng quý) không?

17. Về Chính sách Bảo mật: Bạn có những biện pháp nào để đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của công ty chúng tôi?

18. Về Thỏa thuận Bảo mật (NDA): Công ty có sẵn sàng ký Thỏa thuận Bảo mật Thông tin (NDA) không?

19. Về Quy trình Sao lưu (Backup): Quy trình sao lưu dữ liệu của bạn như thế nào? Dữ liệu được lưu ở đâu, tần suất ra sao và có kiểm tra định kỳ việc phục hồi không?

20. Về Kế hoạch Phục hồi sau Thảm họa: Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng (mất dữ liệu, tấn công ransomware), kế hoạch phục hồi của bạn là gì và mất bao lâu để chúng tôi có thể hoạt động trở lại?

21. Về Điều khoản Hợp đồng: Thời hạn hợp đồng là bao lâu? Chính sách gia hạn và các điều khoản chấm dứt hợp đồng trước hạn ra sao?